Storingsmelding – 24/7 bereikbaar
Bij Marketing Industries zorgen we voor continuïteit, betrouwbaarheid en snelheid in al uw integraties. Heeft u een storing of is uw server offline? Onze experts staan 24/7 klaar om te helpen.
Kritieke storing (Server down / niet bereikbaar)
Bel direct: +31 20 229 49 79
incident@marketingindustries.nl
Vermeld bij uw melding:
• Bedrijfsnaam
• Naam en telefoonnummer
• Beschrijving van het probleem
• Eventuele foutmeldingen
• Tijdstip waarop het probleem begon
Reactietijd: binnen 15 minuten bij prioriteitsincidenten (P1)
Niet-kritieke storing of technisch probleem
support@marketingindustries.nl
Reactietijd: binnen 4 werkuren
Voorbeelden:
• Trage verbinding of vertraging in data
• Koppeling werkt niet naar verwachting
• Functionele vragen of verbeterverzoeken
Status van onze systemen
Volg live de status van onze platformen via:
👉 status.marketingindustries.nl
Hier vindt u realtime updates over:
• GoConnect
• FlexConnect
• API-omgevingen en integraties
Service Level Agreements (SLA’s)
Wij bieden ondersteuning op drie niveaus, afhankelijk van uw bedrijfsbehoeften:
| SLA-niveau | Beschikbaarheid | Reactietijd P1 | Ondersteuning |
|---|---|---|---|
| Basic | 99,5% | 4 uur | Kantooruren (09:00–17:00) |
| Professional | 99,9% | 1 uur | 24/7 telefonisch |
| Enterprise | 99,99% | 15 min | 24/7 met dedicated engineer |
Gepland onderhoud
Wij voeren regelmatig onderhoud uit om onze diensten veilig en snel te houden. Onderhoudsmeldingen worden minimaal 48 uur vooraf aangekondigd via onze statuspagina en per e-mail.
